Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
GARANTÍA
Monturas. Usted tiene treinta (30) días a partir de la fecha en que recibe la montura para llamarnos y obtener un número de Autorización de Devolución (AD) si desea devolverla por cualquier motivo.
Si usted cometió un error durante el pedido, o simplemente no le gusta la montura, puede devolverla por un 50% de reembolso, EN CRÉDITO EN LA TIENDA.
Reemplazaremos sin cargo, las monturas rotas durante este período de garantía de 30 días.
Monturas + cristales con prescripción (lentes). Si cree que hay un error de fabricación de los lentes, por favor devuélvalos para ser inspeccionados dentro del período de garantía de 30 días. Si nuestra inspección muestra que los lentes fueron fabricados incorrectamente, los fabricaremos nuevamente sin costo alguno, de lo contrario le serán enviados nuevamente pudiendo incurrir en gastos adicionales que deben ser cubiertos por el cliente.
Los defectos en el revestimiento Anti-Reflejos (AR). Filtro de Luz Azul (FLA) y las películas foto-cromáticos están garantizados por un (1) año a partir de la fecha de recepción.
ESTA GARANTÍA NO CUBRE EL DESGASTE NORMAL DE LAS MONTURAS, LENTES O REVESTIMIENTOS, NI LOS DANOS OCASIONADOS POR MAL MANEJO DEL CLIENTE.
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de Visionix Optic.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación, deben estar en perfecto estado, en las mismas condiciones que se los enviamos. No se aceptarán manchas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiarlo. LOS PRODUCTOS QUE SE HAN PERSONALIZADO NO SE PUEDEN REEMBOLSAR NI CAMBIAR.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Visionix Optic se reserva el derecho de negar cualquier solicitud de devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO QUE RECIBE ESTÁ DAÑADO O NO ES EL QUE USTED PIDIO?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto?
Póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de orden- Comprobante de compra
- Dirección de entrega completa
- Número telefónico de contacto
- En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su solicitud. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
LOS GASTOS DE ENVÍO NO SERÁN REEMBOLSADOS.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
